سياسة الاسترجاع

تعمل منصة تمام كوسيط يتيح للمستخدم شراء باقات التحاليل المخبرية من مختبرات معتمدة، بالإضافة إلى خدمة شرح النتائج باستخدام الذكاء الاصطناعي. وتعتمد أهلية الاسترجاع على حالة تنفيذ الخدمة.

أولاً: صلاحية الباقة

تكون الباقة صالحة للاستخدام أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء. بعد انتهاء هذه المدة تعتبر الباقة مستخدمة ولا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها طلب الاسترجاع

• إلغاء الطلب قبل إجراء التحليل في المختبر وخلال مدة الصلاحية.
• تعذر تقديم الخدمة المطلوبة من قبل المختبر بعد إتمام عملية الشراء.

ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها طلب الاسترجاع

• إذا تم إجراء التحليل المخبري فعلياً، سواء تم الاطلاع على النتائج أو لم يتم ذلك، وذلك لكون الخدمة الأساسية قد نُفذت.
• انتهاء مدة صلاحية الباقة (30 يوماً من تاريخ الشراء) دون طلب استرجاع.

آلية طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة الصلاحية عبر البريد الإلكتروني: support@tamam.health

ويرجى تضمين:

• رقم الطلب.
• الاسم أو البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
• سبب طلب الاسترجاع (إن وجد).

ستتم مراجعة الطلب وإشعار مقدم الطلب بالقرار خلال 3 أيام عمل.